Premessa

La Carta dei servizi autostradali in concessione alla Società ATIVA S.p.A. è stata redatta in conformità alla “Direttiva per l’adozione della carta dei servizi autostradali” del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, n. 102 del 19 febbraio 2009 e sulla base delle “Linee Guida Operative” emanate dall’Ispettorato Vigilanza Concessioni Autostradali di ANAS.

ATIVA S.p.A. ritiene che l’adozione della Carta dei servizi costituisca uno strumento innovativo, utile a migliorare il rapporto tra i clienti e il comparto autostradale, poiché sintetizza e diffonde le prassi e i principi che tutelano i diritti del cliente che utilizza l’infrastruttura autostradale e le modalità poste in essere per svolgere al meglio le attività affidate in concessione.

E’ altrettanto importante precisare che il settore della viabilità autostradale nazionale, così come anche riconosciuto nellepremesse della Direttiva n. 102/2009, è un settore “specifico e non assimilabile al novero dei servizi pubblici” di cui all’art. 1 legge n. 146/1990; da ciò consegue che non tutti i principi indicati dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 sono automaticamente applicabili alle attività dei Concessionari Autostradali.