Assistenza all’esazione

Pagamento del pedaggio

Il pedaggio può essere pagato tramite:

• contanti presso le piste di esazione presiedute da esattore e presso le casse self-service;
• tessere Viacard a scalare d’importo o Viacard di conto corrente utilizzabili in tutte le piste, sia presiedute da esattore sia automatiche, a meno di quelle esclusivamente dedicate al Telepedaggio;
• Carte di Credito convenzionate (VISA, EUROCARD/MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) e rientranti nelle liste di accettabilità proposte dai circuiti bancari di riferimento o Carte Bancomat aderenti al circuito Fast-Pay utilizzabili, senza commissioni, in tutte le piste anche in modalità contactless, sia presiedute da esattore sia automatiche, a meno di quelle esclusivamente dedicate al Telepedaggio;
• Sistema dinamico di Telepedaggio in tutte le piste caratterizzate dalla segnaletica orizzontale gialla e dall’apposito cartello, abilitate anche al transito dei motocicli;

Agli apparati forniti dal servizio Telepass “tradizionale”, che continuerà ad essere operativo, si sono aggiunti gli apparati dei Fornitori del Servizio Europeo di Telepedaggio (SET) e del Servizio Interoperabile di Telepedaggio per Mezzi Pesanti (SIT – MP) attualmente abilitati ad operare sulla rete autostradale italiana:

Il Centro Servizi – Punto Blu ATIVA, aperto al pubblico solo su prenotazione, presta attività di assistenza all’utenza. Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di prenotazione, è possibile consultare la pagina web Numeri e indirizzi utili – Autostrada Torino Ivrea Valle d’Aosta – ATIVA.

Qualora si abbiano difficoltà o insorgano delle problematiche in fase di pagamento del pedaggio in una pista non presieduta da esattore, è necessario:

• effettuare la richiesta di intervento premendo l’apposito pulsante;
• attendere che l’operatore si metta in contatto citofonico e fornisca le istruzioni per risolvere l’inconveniente.

Il servizio viene garantito da una apposita struttura chiamata Monitoraggio Centralizzato di Tratta (MCT) attiva 24 ore su 24. Gli operatori collegati in voce con l’utente, lo guidano alla soluzione di qualiasi difficoltà.

Per ragioni di sicurezza, ed indipendentemente dalle cause (mancato pagamento, malfunzionamento Telepedaggio, errori letture tessera, ecc.), si rammenta che

è fatto divieto assoluto di:

• scendere dal veicolo;
• attraversare a piedi la pista, o le piste, per richiedere assistenza al personale di esazione presente in cabina;
• fare retromarcia.

Si ricorda infatti che le manovre sopracitate, espressamente vietate dal Codice della Strada, sono molto pericolose e mettono in serio pericolo sé stessi e gli altri utenti.

Qualora venga emesso uno SCONTRINO DI CREDITO, l’incasso dello stesso può avvenire, previa consegna del cedolino stesso, presso qualunque pista di esazione presidiata da esattore nel tratto Torino – Quincinetto della A/5, nelle barriere della Tangenziale di Torino o tramite bonifico bancario.

Per provvedere all’accredito dell’importo tramite bonifico bancario sul codice IBAN, è necessario, oltre ad indicare lo stesso, spedire per posta l’originale dell’attestato di transito (trattanendone una copia) all’indirizzo:

ATIVA S.p.A.

Unità Organizzativa Centro Servizi e Reclami

Strada della Cebrosa 86

10156 Torino

Per eventuali resti non erogati al momento del pagamento in pista self – service e senza emissioni del relativo scontrino di credito è necessario rivolgersi all’Unità Organizzativa Centro Servizi e Reclami tramite e-mail (gestionereclami@ativa.it) o tramite la compilazione del Modulo Online.

Il mancato pagamento del pedaggio

Consulta l’apposita sezione del sito.