Gli indicatori di qualità sono stati definiti con la Struttura di Vigilanza sulle Concessionarie Autostradali del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti e sono validi per tutte le Concessionarie. Per ogni indicatore viene riportato il fattore base, l’unità di misura e lo standard di riferimento. Il rispetto degli standard di riferimento è stato raggiunto per l’anno 2019 ed è obiettivo di ATIVA il mantenimento degli stessi per l’anno 2020.